شرایط استفاده و قوانین حریم خصوصی
به وب‌سایت نفیس استور به نشانی nastore.ir خوش آمدید. حفظ حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعاتی که در هنگام استفاده از خدمات فروشگاه در اختیار ما قرار می‌گیرد، برای نفیس استور اهمیت ویژه‌ای دارد.
این صفحه توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی ممکن است از کاربران دریافت شود، این اطلاعات با چه هدفی مورد استفاده قرار می‌گیرد، چگونه از آن‌ها محافظت می‌شود و کاربران چه حقوقی در رابطه با اطلاعات شخصی خود دارند.
استفاده از وب‌سایت نفیس استور، ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌شود
برای ارائه خدمات فروشگاهی، ثبت و پردازش سفارش‌ها و برقراری ارتباط با مشتری، ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی، اطلاعات لازم برای ارسال سفارش، اطلاعات حساب کاربری و سوابق سفارش‌ها در فرآیند خرید ثبت شود.
نفیس استور تلاش می‌کند اطلاعات مورد نیاز را صرفاً در حد ضرورت برای انجام سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، امور مالی و انجام تعهدات قانونی دریافت و استفاده کند.
۲. نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات مربوط به مشتریان و سفارش‌ها، در صورت نیاز، برای موارد زیر استفاده می‌شود:
- ثبت و پردازش سفارش
- هماهنگی ارسال کالا
- برقراری ارتباط با مشتری درباره سفارش
- پاسخگویی و پشتیبانی
- پیگیری وضعیت سفارش
- انجام امور مالی و صدور فاکتور
- رسیدگی به درخواست‌های پس از فروش
- جلوگیری از سوءاستفاده و فعالیت‌های غیرمجاز
- انجام تعهدات قانونی
۳. روش ارسال سفارش‌ها
ارسال سفارش‌های نفیس استور با توجه به نوع کالا، شرایط سفارش و به درخواست و انتخاب مشتری از طریق یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود:
- تیپاکس
- باربری
روش ارسال پیش از ارسال سفارش با مشتری هماهنگ می‌شود.
با توجه به ماهیت برخی کالاهای دکوراسیون منزل و احتمال آسیب فیزیکی در فرآیند حمل‌ونقل، مشتری باید هنگام انتخاب روش ارسال به شرایط حمل کالا توجه داشته باشد.
نفیس استور مسئولیتی در قبال شکستگی یا آسیب فیزیکی کالا که در حین حمل‌ونقل توسط شرکت حمل‌ونقل، تیپاکس یا باربری ایجاد شود، بر عهده نمی‌گیرد؛ مگر در مواردی که طبق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، مسئولیتی متوجه فروشگاه باشد.
انتخاب روش ارسال توسط مشتری به منزله آگاهی وی از شرایط حمل‌ونقل و پذیرش این شرایط است.
۴. اطلاعات پرداخت
پرداخت‌های اینترنتی سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود. اطلاعات حساس بانکی مانند رمز کارت و رمز پویا در اختیار نفیس استور قرار نمی‌گیرد و مشتری باید این اطلاعات را صرفاً در محیط رسمی درگاه پرداخت وارد کند.
نفیس استور از طریق تماس تلفنی، پیامک، ایمیل یا تیکت پشتیبانی، رمز کارت، رمز پویا یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی را از مشتری درخواست نمی‌کند.
۵. ارتباطات رسمی با مشتریان
برای حفظ امنیت کاربران و جلوگیری از سوءاستفاده و کلاهبرداری، ارتباط رسمی نفیس استور با مشتریان صرفاً از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در این صفحه و وب‌سایت انجام می‌شود.
شماره تماس رسمی نفیس استور:
۰۲۱ – ۶۵۳۵۳۶۱۵
ایمیل رسمی:
نفیس استور از طریق شماره‌ها یا ایمیل‌های دیگری که در وب‌سایت اعلام نشده‌اند، درخواست اطلاعات شخصی، اطلاعات بانکی، رمز عبور، رمز پویا یا سایر اطلاعات محرمانه از کاربران نخواهد کرد.
کاربران نیز برای اطمینان از صحت ارتباطات دریافتی می‌توانند صرفاً از طریق اطلاعات تماس رسمی فوق با نفیس استور ارتباط برقرار کنند.
۶. پشتیبانی مشتریان
پشتیبانی نفیس استور از طریق راه‌های ارتباطی زیر انجام می‌شود:
- شماره پشتیبانی: ۰۲۱ – ۶۵۳۵۳۶۱۵
- ایمیل: info@nastore.ir
- تیکت پشتیبانی از طریق حساب کاربری و بخش پشتیبانی سایت
در صورت دریافت پیام یا درخواست مشکوک که به نام نفیس استور ارسال شده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق یکی از راه‌های رسمی فوق پیگیری کند.
۷. اطلاعات سفارش و سوابق خرید
اطلاعات مربوط به سفارش‌های ثبت‌شده، از جمله مشخصات سفارش، مبلغ، تاریخ، وضعیت سفارش و اطلاعات مورد نیاز برای ارسال و پشتیبانی ممکن است تا زمانی که برای ارائه خدمات، رسیدگی به درخواست مشتری، امور حسابداری یا الزامات قانونی لازم باشد، نگهداری شود.
این اطلاعات صرفاً در چارچوب فعالیت فروشگاه و اهداف مرتبط با سفارش و خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۸. کوکی‌ها
وب‌سایت نفیس استور ممکن است برای عملکرد صحیح سایت، حفظ وضعیت ورود کاربر، ذخیره برخی تنظیمات و بهبود تجربه کاربری از کوکی‌ها (Cookies) استفاده کند.
کاربر می‌تواند کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر خود مدیریت یا محدود کند؛ با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است موجب اختلال در عملکرد بعضی از امکانات سایت شود.
۹. اطلاعات فنی و امنیتی
ممکن است هنگام استفاده از سایت، برخی اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، زمان ورود و اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت به‌صورت خودکار ثبت شود.
این اطلاعات می‌تواند برای حفظ امنیت سایت، شناسایی فعالیت‌های غیرعادی، رفع مشکلات فنی و بهبود عملکرد وب‌سایت مورد استفاده قرار گیرد.
۱۰. عدم فروش یا واگذاری اطلاعات شخصی
نفیس استور اطلاعات شخصی کاربران را با هدف فروش یا اجاره به اشخاص ثالث واگذار نمی‌کند.
با این حال، در مواردی که برای ارائه خدمات ضروری باشد، اطلاعات مورد نیاز ممکن است در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد؛ برای مثال، اطلاعات لازم برای ارسال سفارش در اختیار شرکت حمل‌ونقل، تیپاکس یا باربری قرار می‌گیرد.
همچنین در صورت وجود الزام قانونی یا دستور مراجع ذی‌صلاح، اطلاعات مورد نیاز مطابق قوانین و مقررات در اختیار مرجع مربوطه قرار خواهد گرفت.
۱۱. حفاظت از اطلاعات کاربران
نفیس استور تلاش می‌کند با استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی متعارف، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، سوءاستفاده یا از بین رفتن محافظت کند.
با وجود اقدامات امنیتی، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان به‌طور مطلق در برابر تمامی خطرات امنیتی تضمین کرد. کاربران نیز باید در حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود دقت لازم را داشته باشند.
۱۲. مسئولیت حفظ حساب کاربری
در صورتی که کاربر برای حساب خود رمز عبور تعیین کند، مسئولیت حفظ و محرمانه نگه داشتن آن بر عهده کاربر است.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز یا مشکوک از حساب کاربری، کاربر باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق راه‌های ارتباطی رسمی نفیس استور اطلاع دهد.
۱۳. اصلاح اطلاعات
کاربران در صورت مشاهده اطلاعات نادرست یا ناقص می‌توانند درخواست اصلاح اطلاعات خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی یا تیکت پشتیبانی مطرح کنند.
نفیس استور در حدود امکانات سامانه و قوانین مربوط، درخواست اصلاح اطلاعات را بررسی خواهد کرد.
۱۴. درخواست حذف اطلاعات
کاربر می‌تواند در مواردی که نگهداری اطلاعات وی از نظر قانونی یا برای ارائه خدمات الزامی نباشد، درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را مطرح کند.
برخی اطلاعات ممکن است به دلیل الزامات قانونی، مالی، حسابداری، سوابق معاملات، رسیدگی به اختلافات یا سایر تعهدات قانونی برای مدت مشخصی قابل حذف نباشند.
۱۵. نماد اعتماد الکترونیکی
نفیس استور دارای نماد اعتماد الکترونیکی است.
اطلاعات مربوط به نماد و وضعیت آن از طریق صفحه زیر قابل مشاهده و پیگیری است:
کاربران می‌توانند برای بررسی اطلاعات نماد اعتماد الکترونیکی نفیس استور به این صفحه مراجعه کنند.
۱۶. رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران
فعالیت نفیس استور در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی، حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات لازم‌الاجرا انجام می‌شود.
حفظ و استفاده از اطلاعات کاربران نیز در حدود اهداف اعلام‌شده و الزامات قانونی مربوط انجام خواهد شد.
۱۷. تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است با توجه به تغییر خدمات سایت، امکانات جدید، تغییرات فنی یا اصلاح قوانین و مقررات، این سیاست حفظ حریم خصوصی به‌روزرسانی شود.
در صورت ایجاد تغییرات، نسخه جدید این صفحه در وب‌سایت نفیس استور منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود.
۱۸. راه‌های ارتباطی رسمی نفیس استور
برای جلوگیری از سوءاستفاده و ارتباطات جعلی، راه‌های ارتباطی رسمی نفیس استور به شرح زیر است:
پشتیبانی:
۰۲۱ – ۶۵۳۵۳۶۱۵
ایمیل رسمی:
info@nastore.ir
تیکت پشتیبانی:
از طریق بخش پشتیبانی حساب کاربری در سایت
نفیس استور از کاربران درخواست نمی‌کند اطلاعات محرمانه بانکی، رمز عبور یا رمز پویا را از طریق تماس، ایمیل یا تیکت ارسال کنند.
۱۹. تغییر قوانین و پذیرش شرایط
نفیس استور این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت نیاز، در هر زمان نسبت به تغییر، اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی این قوانین و شرایط اقدام کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وب‌سایت، ملاک عمل خواهد بود.
کاربران موظف هستند پیش از استفاده از خدمات، ثبت‌نام یا خرید، قوانین و شرایط جاری وب‌سایت را مطالعه کنند.
ثبت‌نام در سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا خرید از نفیس استور به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین، شرایط استفاده و سیاست حفظ حریم خصوصی جاری سایت است.
ادامه استفاده از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات نیز به منزله پذیرش نسخه به‌روزشده قوانین خواهد بود.
- آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۲